2018智慧城市优秀解决方案评选

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方案亮点

一、组成模块 平台具有经办、服务、监督、信用和任务分派等主要功能模块。 (一)经办管理模块 建设智慧大厅服务系统,通过智能导引、叫号分流、大屏展示、智能提醒等多种服务方式提高百姓办事的服务感知。 (二)公众服务模块 建设人社e服务系统,提供网站、手机、一体机、12333、基层平台等公共服务渠道。 (三)智能监管模块 建设全业务领域的综合智能监管系统,实现对业务的督查、监控以及业务人员的绩效管理。 (四)人社信用模块 建设个人人社信用体系,通过人社信用体系加深办事人员的关注和重视。 (五)任务分派模块 分派流程和规则的定义、变更;根据预定义规则,自动分派任务;分派流程挂起和激活等功能。 二、功能设计 (一)业务系统功能设计 1.智慧大厅服务子系统 完善“互联网+人社”政务服务体系,通过智能导引、叫号分流、大屏展示、智能提醒等多种服务方式提高百姓办事的服务感知。主要功能包括:智能排队叫号、大厅信息展示、大厅综合管理、服务评价、网上预约办事、自助服务等。 2.综合智能监管子系统 包含人社业务的监督、稽查和监控。 3.电子证照管理子系统 将业务档案补充系统中,形成完整的电子档案。功能包括:证照的采集与存储、电子证照管理以及电子证照的应用等。 (二)服务系统功能设计 1.统一服务门户 建立综合柜员制的统一服务门户,接入网办、自助经办、手机app、微信、12333、一体机等渠道的业务事项。主要包括:单点登录、身份认证、统一受理审核、业务督办、政策推送管理等。 2.支持业务办理模式 (1)网上受理办结(2)网办预受理、柜面办理(3)柜面即来即办(4)柜面前台受理后台办结 三、数据共享 平台提供多渠道系统对接和共享机制,有效的利用数据共性,实现数据共享和业务协同。 1.对接“人社e窗”服务系统,实现“流程驱动、限期办结”、“前台受理、后台审核”的业务经办模式。2.对接电子档案系统,支持流程驱动、后台审核的业务经办模式。3.对接电子签章系统,实现无纸化办公。4.对接电子证照管理系统,实现业务协同。5.对接智慧大厅服务系统,实现信息交互。6.对接机关人事工资系统。 四、信息安全 遵循人社部安全等级保护要求,数据库、应用系统安全管理规范等文件要求,以及国家和省市有关计算机信息系统的安全保密规定,同步实施系统的安全保密体系,以确保数据的保密、完整、可用,确保系统的安全、可靠、稳定和实用。 五、创新特性 三化平台有多项创新,“标准化”促进行政效能和服务质量的提高,夯实“智慧人社”的基础。“信息化”创新服务方式,驱动“智慧人社”的实现。“一体化”优化再造人力资源和社会保障服务的流程、形成“智慧人社”的新业态。 六、应用前景 “三化”建设作为人力资源社会保障部门服务经济社会发展大局、提高为民服务水平、推动事业发展的重要举措,能够为保障改善民生,服务经济文化强省建设提供有力的技术保障。