首页 > 街道城市治理帮办服务一体化解决方案 > 方案亮点
一、应用前景 街道作为城市治理的基层单位，率先成立街道综合治理指挥中心，结合街道实际，建立完善运行机制，深入开展“格中有我、党员帮办”工作。突出党建工作引领作用，以党组织为核心，以网格党员为骨干，开展帮办工作。实地服务网格内居民，实现帮办服务在网格、事件处理在网格、社情民意在网格、情况掌控在网格的建设目标。 二、总体介绍 系统通过服务热线、微信、需求卡、社情民意箱等多渠道收集居民需求，系统实现事件管理流程化，对服务人员、各类资源、特需人员等信息，实现统一管理。通过移动端的应用实现管理过程便捷化和智能化，引入地图信息应用，实现管理过程可视化，让管理更直观和清晰。 三、功能设计 （一）党员帮办 智慧帮办用于收集群众需求、解决居民提出的问题，提升群众满意度，有效整合群众、党员帮办队伍、政府服务资源，通过应用系统统一管理及服务，是街道管理智慧化的核心。 （二）积分管理 记录各个帮办站或帮办员积分情况，统计分析得出的结果，作为月度、季度、年度对帮办站、帮办员的重要考核依据。帮办员按照帮办案件的数量以及难易程度获取一定的积分值，用于兑换商品和服务，作为服务人员的考核依据。 （三）数据管理 落实到网格下的服务资源、党建资源、服务队伍、特需群体，实现格内精细化的数据管理。各类资源全部纳入，实现了街道多项重点和难点工作的数据化和精细化管理。 （四）地图展示 实时掌握工作动态，做到事前预测、事中控制、事后分析。地图应用对接ARC GIS系统。采用地图与数据统计相结合的方式体现。直接展示各网格的相关情况，帮办任务全部落在网格上，实现数据和任务动态的分析和呈现。 （五）移动应用 以帮办业务移动化为目标，实现移动端流转，提升工作的参与度。采用微信作为载体，为各级领导、社工、帮办站站长开发移动端管理功能，各管理层和业务层随时随地用手机查看帮办业务的工作情况和工单的动态化流转。 四、数据共享 数据共享实现系统的互联互通互动。目前，已对接全区党员信息、特需人员、服务人员、重点人群等数据，依据全区数据共享机制和规范，实时接入民政、信访、城管、综治等数据。 五、系统安全 按照政府数据和系统应用规范的要求，系统部署在政务云，采用数据安全加密机制，数据防篡改，用户统一认证，统一权限管控，系统完成安全漏扫并及时修复，建立安全审计机制。 六、创新特性 以“提升基层治理现代化，推进基层治理精细化、基层组织建设规范化”为目标，整合优化街道现有的管理力量。 实现信息采集高效准确，业务数据流转顺畅，工作动态实时监督。实现精准分析、精准服务、精准治理、精准监督、精准反馈，精准决策。 系统互联互通，构建一网统筹、各方联动、源头治理、动态管理的社会管理服务的新形态、新模式。 推动城市治理重心向基层下移，优化政府治理和社会调节、居民自治良性互动，实现创新型社会管理服务体系的科学化和人性化。