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该方案针对政务热线资源进行了整合，按照“实事求是、分步实施、双号并行、信息共享”的原则实现三大功能： 第一，整合全国特服号热线，对除人社12333、城市管理12319、公积金12329、国地税12366之外的全国特服号码实行与“12345”双号并行，实现一个平台受理市民的电话诉求； 第二，做大做强区市政务服务热线，指导区市政府参照青岛市政务服务热线整合方案，实现12345“一号通”； 第三，实现政务热线信息共享联动，指导12319、12329、12333、12366强化平台建设；指导国税、地税热线整合，实现12366“一号服务”。
单位简介
中国联合网络通信有限公司青岛市分公司是中国联合网络通信有限公司驻青分支机构，2009年1月，由原青岛网通和青岛联通融合重组成立，下辖10个区（市）分公司。作为青岛地区综合通信业务运营商，负责中国联通业务在青岛的运营管理。该单位先后获得中组部、国务院国资委表彰的“全国国有企业创建‘四好’领导班子先进集体”、“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意服务企业”等荣誉称号，连续六届被评为“全国文明单位”。
王兆泉
中国联合网络通信有限公司青岛市分公司
该团队隶属于中国联通电子政务中心，拥有600余人的软硬件开发人员，立足山东，为全国各级政府客户提供电子政务领域技术支撑，先后承建4000余个IT软件系统项目与100多项大型网络集成项目。
