2019青岛智慧城市典型案例评选

传统理赔由于理赔员数量有限，工作地点不固定无法很方便的查阅保单信息和报案信息，查勘现场后信息无法及时回馈到公司，传统纸质化办公工作效率低下而且不环保，资料统计流程繁琐导致信息安全问题等。 基于以上问题青岛联通为中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司建设了理赔客户服务记录系统平台、查勘定损APP、管理APP等软件。平台部署至云端，可实时接收实际案件数据，后台派发案件现场处理，管理者后台实时监控正在调度的案件，任务流程化管理。 该平台支持多部门、多平台、多用户之间的实时语音指导；管理人员利用管理APP也可以实时浏览视频和指导工作；可对处理情况进行评价，为后续的能力提升提供数据依据。疑难案件可实时在不同部门或岗位间动态流转；支持多部门或多岗位在线处理；支持实时查询案件当前状态和历史流转情况。可按用户要求对查勘定损各种数据进行统计分析；分析数据的颗粒度可细致到具体案件和个人；可提供丰富的数据表现形式。管理APP支持移动管理，不受时间和空间限制；支持实时指导、历史视频浏览。 该平台以人保理赔业务为基础，采用查勘记录仪+查勘定、APP+云平台的工作方式，以先进的云存储、云计算和大数据分析、实时音视频处理为技术手段，实现了对现场理赔过程的实时记录、监督和管理。 除了采用一些行业核心技术外，提供行业定制的软硬件一体化解决方案，多个特有定制亮点：微光加LED补光的夜视设计，多方私密通话，管理APP软件等。系统采用客户服务记录仪+客户服务APP+云平台的工作方式，未来应用功能的扩展和业务系统对接可实现快速、便捷、低成本的迭代。