2019青岛智慧城市典型案例评选

1.业务构架 智慧向塘指挥中心从日常管理和应急指挥两套工作体系出发，主要业务处理流程分为事件接报、事件确立、任务派遣、监管反馈四个步骤，实现对日常城市管理服务和应急指挥工作的闭环流程，达到服务群众、服务社会、服务政府的目的。经由热线电话、微信、手机APP、网站、网格员终端等多种渠道主动发现或被动接收来自上级单位、市县政府部门、社会单位、当地群众的各类业务请求并登记受理，之后对受理的信息进行核实甄别并记录在案，在任务派遣环节进行智能化分配，并对任务进行全程监督管理。事件经由相关部门处理完成后，进行结果反馈并记录存档，同时对处理部门进行考核评价，如属群众反映的事件，则统一通过热线电话、微信等进行业务回访。 智慧向塘指挥中心同时担负服务决策职能，向镇政府领导、乃至市县政府领导全方位展示向塘镇城市运行状态，对应急事件进行全生命周期监控，基于知识库、专家库、数据分析模型等，向镇、县、市三级领导提供数据支撑和辅助决策支撑，并接受上级领导的工作指导和应急事件指挥。 2.主要功能 城市基础地理信息平台是智慧城市综合管理平台的核心，它以海量数据集成的方式来对管理对象进行数字化存储和描述，为城市信息应用提供统一的基础数据框架，突破各职能部门之间的信息封闭，实现广泛的信息共享。 多通道任务汇集。对上级单位下发、领导指示、群众举报、单位提交等各项任务进行综合接入和统一受理，包括市长热线、城管热线、微信平台、APP应用、网络舆情、视频预警以及其它方式的任务接入，能够以事件为中心对多渠道接入信息进行融合和关联。 规范化勤务督导。通过各单位日常任务处理报备产生所辖区域内勤务信息，同步在GIS上展现实时的任务处置情况；可随时查询、统计各单位的处置力量以及任务的执行和落实情况；可对所有任务、指令、情况反馈等信息进行记录留存，便于事后总结评估，使得任务接受、指挥、调度、处置按业务规范或标准连续、有序进行；统计分析各单位在任务处理过程中存在的违规、异常、不作为等问题，进行风险预警，及时提醒要求整改，跟踪整改过程，考评整改结果。 多样化民生服务。通过门户网站、微信、移动APP以及便民终端设备等服务手段，打造为民服务多样化综合平台，为群众提供诸如通知公告，事项审批申请，投诉意见等业务办理服务，利用以上一系列的自助化服务，减少办公开支、提升工作效率、方便人民群众。 综合性运行维护。具备对项目建设范围内的软、硬件系统，包括计算存储资源、视频监控、中间件、应用软件、数据库等系统运行监控、告警、处置的运行维护能力，帮助运维人员全面了解系统运行状况，及时发现系统运行问题并报警，协助运维人员定位故障位置并排查故障原因，为系统的正常运行提供保障。