2019青岛智慧城市典型案例评选

平台由五大模块组成： 1. 全流程闭环的呼叫中心。率先建立全国24小时服务热线---400-017-6666。对于用户服务需求，事前与用户做好电话沟通确认，保障服务人员到达后第一时间提供专业服务；通过信息化系统，对服务人员出发途中，到达后进行全流程跟踪，保障服务到达时效；服务完成后，呼叫中心会第一时间对用户进行电话/短信等方式回访，保障用户满意度；针对市场问题，根据“用户问题不过夜、客户问题不过周”的原则，全流程督办、信息超期自动跳闸考核，确保市场信息及问题处理及时，保障用户、客户满意。 2. 智能可视化的信息化系统。通过PC、App、微信等各类用户信息及需求全系列端口的充分融合，可以实现轮胎及道路救援等多元化服务的全流程信息化管控，通过完善的信息化服务流程，有效提升终端服务体验和市场口碑；全流程可视化的闭环管理，随时随地对服务过程、服务进度、服务结果进行有效管控，真正做到全流程透明可视化，提高服务效率与顾客满意度；建有云网大数据中心，以各类信息数据为基础，充分利用物联网、移动互联、云计算和大数据等信息技术，通过专业的信息化系统对相关数据进行采集，并对用户和产品进行智能分析，以实现精准营销，改善用户服务和产品体验。通过整合CRM大数据系统、云网OCM信息化系统和双星服务全流程SMSS系统等，对用户关键需求、市场分配、售后服务质量提升方向等信息进行评测分析，以提升服务品质。借助RFID技术，建立面向轮胎使用过程控制物联安全的云计算系统平台以及自动救援系统（双星“云犬”TMPS监测系统），充分发挥互联网优势，对轮胎的使用情况随时跟踪，适时保养，为用户提供全生命周期的智能服务。 3. 快速高效的视频鉴定系统。通过开发视频鉴定系统，实现用户视频呼入，实时收集审核资料，同时对轮胎故障进行远程鉴定，即时出具理赔结果；用户只要将胎送到合作物流网点，网点收胎后同步发新胎，快速实现以旧换新。 4. 无处不在的移动星猴服务车。线下建设65家星猴合资公司，11000家左右的形象店、体验和发展10000辆移动星猴服务车的总体建设规模。承接第三方汽车后市场服务，每一个移动星猴都是一个移动创客，可以自主实现从接单到服务到闭环反馈结算的可视化的全流程服务并实现自我盈利；颠覆汽车后市场“到店服务”模式，以创新的满足用户需求为核心，建设线上线下（互联网）无缝对接、路上路下（高速路）无处不在的“移动上门”服务网络。 5. 覆盖全国的道路救援服务网络。实现从双星轮胎到其他品牌轮胎，到汽车后市场产品和增值服务的转型升级，加速行业服务升级。依托辐射全国的道路救援服务网络，可以实现全天24H道路救援服务；截止目前，道路救援服务商4000多家，覆盖全国90%以上的区县，同时可承接全国20多个省市的拖车服务，拥有平板拖车3000多辆，小修车12000辆，除偏远地区以外，实现45分钟内到达道路救援现场。