活动官网 > 产业发展类
上青岛新闻app 浏览更多内容
单位简介
申报单位:青岛苏宁易购商贸有限公司
承建单位:苏宁易购集团股份有限公司,青岛苏宁易购商贸有限公司
苏宁自2004年进驻青岛,经过16年的发展,目前已设立苏宁易购、胶宁苏宁、苏宁物流、苏宁便利店等共计9家公司,各业态门店超过100家;各公司年度销售总额超过40亿元,年度纳税总额近4000万,直接和间接创造劳动就业岗位5000余个。青岛苏宁易购商贸有限公司2019年入选青岛市民营企业100强、民营服务业10强。 青岛苏宁易购商贸有限公司经营家电、3C、母婴、超市、百货、美妆等品类,实现了仓储、配送、安装和维修一体化服务。青岛苏宁通过线上线下融合服务,实现了商品从“有限”到“无限”,服务从“单一”到“多元”的布局。通过门店端、PC端、移动端和家庭端的多端协同,实现了无处不在、无时不有的一站式服务体验,2019年公司销售和纳税规模双双实现同比正增长。
案例简介
青岛苏宁线上线下融合智慧零售促消费增长 青岛苏宁易购商贸有限公司通过外包总部软件服务的形式,利用苏宁互联网技术和线上线下融合创新能力,建立了全渠道覆盖、全品类经营、全场景布局的线上线下融合的智慧零售服务体系。2019年青岛苏宁易购商贸有限公司销售和纳税规模双双实现同比正增长,苏宁易购用户数量持续攀升。 2020年面临疫情的严峻形势,青岛苏宁充分发挥线上线下融合销售的优势,实现全天不打烊,疫情不打烊,持续保障物价稳定。通过无接触配送方式,全力满足民众生活需求,全力为民众居家抗役排忧解难。2020年3月青岛苏宁易购商贸有限公司纳入疫情防控重点保障企业名单。今年上半年销售规模实现同比正增长,双线融合销售规模同比增长近30%。
案例描述
伴随着消费升级和技术革新,零售业在近20年迎来了前所未有的深刻变革。从线上到线下,再到万物互联,直至形成如今的智慧零售格局。苏宁在时代的变迁中抓住机遇,重点发展大数据、AI技术,结合自身产业的发展点特,打造全场景智慧零售大数据平台,从零售的战场成功突围,实现自身的迁跃,实现了零售产业生态融合。 一、双线商品、会员共享,实施智慧零售,销售增速更高、会员营销更精准、广告投放更智能、客户服务更贴身。 通过对线下门店的数字化改造,青岛苏宁实现了双线商品的共享,以手机号为媒介实现了双线会员的共享,利用会员和商品的大数据苏宁深耕千人千面,拓展会员精准营销层次,通过智能化的广告投放手段,实现目标人群全覆盖,人群服务更精准,使GMV、点击率、转化率等多个核心指标实现质的飞跃。通过大数据、AI、云计算技术的融合,开发智慧零售机器人,实现社群营销智能化、导购智能化、客服智能化,从而进一步提升ROI,节约运营成本。 围绕消费升级的需求,苏宁充分运用大数据、云计算等新一代信息技术,增强了为消费者提供产品、服务和体验的能力,从而在智慧零售情景中衍生出多种多样的业态形式。根据不同群体的需求,苏宁创建了面向农村的苏宁县镇店、面向社区的苏宁小店、面向商圈的苏宁生活广场等多种业态形式,为不同消费群体提供可随时接触、随时满足需求的入口。通过全场景智慧零售大数据平台,苏宁能够极速搭建链接各类人群、各式场景、各个时间、各种商品的场景互联网渠道,最大限度满足智慧零售时代下对空间的多样性和时间的及时性需求。 二、双线互补,服务共享,打消消费顾虑 在青岛苏宁,结合苏宁双线融合的智慧零售模式可以实现线上商品门店自提、调试和退货。用户可在苏宁易购线上预约门店V导购,提供1对1全程陪同、全套家电定制服务,在线咨询门店信息和进行手机估价维修。从而实现了线上线下互相融合和促进,线上苏宁以线下门店为体验,线下门店以线上苏宁为拓展,真正打消用户的消费顾虑。 青岛苏宁通过自建物流基地的形式,完成线上线下商品的仓配一体服务。青岛苏宁物流是青岛市首批供应链体系建设标准化试点项目,苏宁物流机械化的分拨中心实现了商品的快速分拣、出库、运输和送达。疫情期间更是推行无接触送达模式,打消了用户消费的顾虑。结合家电产品的特殊性,安装类商品通过苏宁系统实现通传,最快能够实现送装一体,大大提升了用户体验。苏宁客服通过7*24小时的电话和在线服务第一时间解决用户问题,使用户满意度不断提升。 三、开放赋能,输出苏宁全场景融合销售模式到县镇商户,帮助县镇商户转型升级,进一步提升四六级市场销售 苏宁推出基于全场景的数字化重构和全价值链赋能的智慧零售解决方案“苏宁零售云平台”,向县镇中小商户开放苏宁易购的品牌、商品、物流、售后服务、金融、科技等能力与资源,让零售商户的门店经营变得更简单、更有效率、更智能化,让传统门店实现低风险转型。云平台覆盖了B2B、B2B2C两类场景:为县乡镇用户提供高品质的智能家电、3C、家居生活等产品与服务;支持B端的差异化定价;支持售后服务;支持上游供应商的低成本营销;支持支付、结算、融资;优化仓储和物流,实现零库存操作;以短链的、平台化的高效率线下终端网络,帮助厂家低成本、高效率地渗透覆盖4-6级市场,实现商品的高效流通。让县镇用户便宜买产品,合作门店能挣钱,商品流通更高效。青岛苏宁现有对外赋能零售云门店51家而且在不断的增加中,在未来三年内苏宁零售云门店在胶东五市预计达到500家,全面提升乡村市场企业信息化水平,实现转型。