小智—李沧区智能一体化服务系统

案例亮点

一、先进性与开放特性： 李沧区从服务办事群众为出发点，立足数据化服务，实现办事人性化、管理精细化智能化升级。搭建李沧区行政审批服务大厅智能一体化服务系统，自主研发“预约、叫号”、“好差评”“找茬服务”等程序，办事群众通过扫描二维码实现线上预约办事和线下扫码叫号服务相结合，同时电子叫号模式代替传统纸质抽号模式，实现一部手机逛大厅。 二、服务与效率特性： 智能一体化服务系统，将微信小程序服务功能与工作人员APP叫号平台相结合，实现办事群众从叫号办事到受理办结，通过一部手机、一个身份证号进行全流程追溯。对整个业务办理过程进行精准“好差评”，实现一事一评。通过办事开始到办结统计出窗口平均办事效率，通过数据分析提高服务效率。 目前凡入厅办事群众，均通过此平台系统进行扫码抽号，已实现业务全覆盖，自投入使用以来，办事群众好评率达99.6%（截止报送材料时间）。 三、关联与共享特性： 根据办事业务类型、好差评等数据进行统计分析，并以报表的形式进行反映，可以作为数据统计和绩效评价的参考方式。 1）数据量统计，可以按对日期实现按周日报表、按月日报表、按年月报表、年报表； 2）节点数据统计，可以根据每日、周、月、年进行各节点数据的不同状态进行统计； 3）办结业务量统计，可以按办事人员，根据日期统计好差评统计； 4）预约统计，可以统计各业务类型预约提交页面被访问量。 四、稳定与安全特性： 案例信息网络、系统、平台日常运行的持续稳定程度，安全可靠水平，以及在网络空间安全防护、管理、应急等方面的保障程度。 采用CentOS操作系统、采用PHP语言开发、采用ThinkPHP框架等技术综合考虑整个方案的安全性、可靠性、可扩展性和可行性。在整个开发过程中，严格遵守有关的国际标准、国家标准、行业标准与规范。平台软件的运行支撑环境具有很高的可扩充性和可伸缩性，能够保证应用在数据量较大，较多用户访问的情况下仍能高效、稳定地运行。平台软件应独立于硬件平台，可以运行于各种硬件平台、操作系统、数据库环境，使得当底层环境发生变化的时候，不必重新修改应用。 五、创新与引领特性： 案例在新一代信息技术融合创新、成果转化、模式创新、业态创新等方面的程度，对国民经济和社会发展的引领和促进作用。 以实现智能一体化为目标，运用互联网技术、互联网思维与互联网精神，构建集约化、高效化、透明化的运行模式，向社会提供新模式、新境界、新治理结构下的服务产品。真正发挥“互联网+政务服务”在激发市场活力和社会创造力中的积极作用，不断提升人民群众的获得感。 ①有利于促进政府职能和印象的转变：通过实现线上服务和线下大厅的政务服务全流程的服务闭环，既改变了公众的应用习惯也提升了办事效率和服务意识，改变公众对政府机构“门难进、事难办、脸难看”的固有印象。 ②有助于政府实现科学、民主决策: 可以利用大数据等先进技术全面、准确、及时地获取信息，挖掘线索与价值，为政策出台提供决策依据，提升科学决策的水平;同时运用大数据分析技术对政策的执行效果进行全面分析评估，促进地方政府改进科学决策。 ③有助于促进政府信息公开，实现政民互动: 通过智能一体化平台实现服务评价、建言献策、咨询投诉等方式，有助于促进社会共治格局的形成。 ④对提升群众获得感和幸福感促进作用：一是统一规范的服务标准，让群众获得公平公正的服务过程；二是科学的服务流程与网上办理，让群众获得绿色、协同、高效的一网通办服务；三是便捷有效的咨询监督，让人民获得持续改进的服务质量；四是智能化、人性化的服务创新，让群众获得更优质的服务体验；五是丰富多元的渠道，让人民获得随时随地的接入便利。 六、以人为本和资源节约特性： 案例对政府工作人员、企事业单位人员、广大市民等的适应程度，用户体验的及时、准确、便捷水平，以及软硬件云化、节能降消等方面的程度。 系统上线后，政府工作人员、企事业单位人员、广大市民能较好的适应并掌握该系统的使用，提升了用户体验和便捷化水平。用户办理业务可以通过微信小程序提前预约，随时查看排队情况，合理安排到达现场时间。可有效解决现场排队人员众多，等待时间过长问题。另外，通过现场大屏显示排队状况，广播通知、提醒用户排队办理进度，使用现场服务管理井然有序。同时，系统对服务人员服务数量、服务质量的统计分析和资源合理调配，使服务效率高、服务资源优。