旅客全流程自助

案例亮点

青岛胶东国际机场在航站楼投产自助值机设备64台、自助行李托运设备48台，在GTC投产自助值机设备4台、自助行李托运设备4台。自助值机设备、自助托运行李设备的使用，有效缩短了旅客柜台前排队办理乘机手续的等待时间，提高了登机牌打印和行李托运办理效率，同时以智能设备取代人工，大大降低了人力成本，提高了旅客自助出行体验。 航站楼投产自助预安检闸机设备29台，自助安检验证设备42台，自助率分别达到了90%和71%，预安检闸机实现了旅客预分流、开包旅客拦截、旅客外出标记等功能；自助安检验证闸机主要用于旅客、员工的身份验证，实现了旅客有效身份证件验证和人脸比对，自助安检有效节省了大量传统验证岗位人工成本，同时所有自助安检验证闸机实现了远程监控，实时监控每台闸机的运行状态及远程操作控制；通过动态计算旅客安检排队时间，给出安检通道开关的合理建议，优化资源使用，提升通道资源利用率。并引入人脸识别等智能新技术，让旅客安检验证更便捷，同时又能保证验证环节的安全可靠。 航站楼和GTC投产自助查问询终端21台，实现了出港旅客扫身份证、登机牌、刷脸轻松获取航班信息；进港旅客交通换乘信息一键查询；终端覆盖95%旅客出行动线；5k+知识库自主机器学习，覆盖100%旅客机场业务疑问场景，智能客服“小胶”在线语音问答减少30%服务热线话务量。航站楼出发大厅还设置两台机器人，为旅客提供咨询指引、地图导航和航班查询等服务。 航站楼部署21台自助登机设备；旅客在登机口只需走进自助闸机并注视摄像头，再由系统自动与后台数据进行识别无误后，旅客便自行通过即可顺利登机。整个自助登机过程大约在7秒内完成。自助登机系统使用后，登机速度相对于传统的人工扫描、检查登机牌的方式，效率显著提高，降低了服务人员工作强度，减少了差错的发生率。 青岛国际机场集团正以“智慧机场”为抓手，对标国际一流，制定持续提升旅客服务体验行动计划， 致力于通过新技术、新流程减少旅客出行等待时间，优化旅客出行体验。