人社12333智询通平台作为新一代公共服务交互平台，充分利用互联网、APP、微信公众号、钉钉等平台，构建便捷高效的全方位、全天候、立体式、多元化服务模式。平台突出“指尖办理”特点，面向群众提供智能、友好、人性化的人社业务咨询办理渠道。智能客服机器人利用业务知识库和AI算法，提供标准化、拟人化的业务应答，进一步提高政策业务咨询能力，提高群众疑难问题答复效率，同时分流人工电话咨询流量，提升服务智能化、自动化水平。
青岛市人力资源和社会保障局信息中心是青岛市人社局下属全额拨款事业单位，承担全局人力资源和社会保障业务信息化建设，负责青岛人社数据中心和“金保工程”建设，制定人社局信息化规划、规范、制度、标准和实施，信息资源开发管理，以及软件、网络、安全等维护、应用。
先进与开放：人社智询通平台包含智能知识库系统和机器人问答系统融合的“综合型统一多渠道知识库”，是目前业界先进的技术解决方案，基于自然语言处理和AI算法为政府、公众提供多渠道（互联网、微信公众号、钉钉、APP、实体机器人等）的知识交互支撑，形成“统一维护、统一管理、统一口径”的人社标准知识体系。 服务与效率：平台能够满足各种人社业务场景下的客户服务需求和12333坐席人员的知识检索需求，能够涵盖和代替人社现有客服日常工作中的流程化问答，支持与机器人口语化的自然语言交互、关键词识别、错别字纠错、问题关联推荐、上下文语义分析、机器人转人工坐席、满意度调查等功能，极大提高客户服务体验和处理效率。 关联与共享：通过对人社信息资源的有效收集与处理整合，平台涵盖了完整的人社公共服务领域的组织、发现、展现、反馈的知识生命周期，通过智能化的知识库产品解决方案，实现人社政策、业务、服务知识的高效应用和管理可控。 稳定与安全：平台实现了7*24小时的连续稳定运行，公众在线请求的处理和响应能够在可接受的时间内完成，系统具有审查、审计、追溯历史交互的能力，具体安全措施包括防恶意攻击机制、采用三重DES加密技术的数据存储和传输等。 创新与引领：平台建设实施内容包括了智能客服、知识库、微应用、语音交互等诸多“人工智能+”解决方案，具体包括智能引擎技术、支持全渠道多媒体的知识应用、完整的知识模型和基于语义的中文知识库等，对政府、企业等各行业运营模式创新和发展起到引领和促进作用。 以人为本和资源节约：平台以智能机器人服务应答为核心，能使用自然语言以拟人化方式与客户进行交流，提升用户体验。服务器部署在电子政务云，既保证系统和数据安全，又达到节能降消的目的。同时，平台在提高业务咨询能力的同时，分流人工电话咨询流量，显著降低了电话费用和人工坐席的资源消耗。
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