海信信息科技股份有限公司，是一家专业的信息化服务公司，专注于为客户提供信息化领域的咨询、技术和服务的综合解决方案。聚焦并深耕材料、民生、装备、高科、能源行业，从基础层、业务层、数据层、门户层，通过软件技术平台、信息化软件和数字化思维，服务客户整个端到端的信息化过程，助力企业实现数字化转型。已经成功为高科技电子、汽车制造、化工、农牧等多个行业的客户提供专业服务保障。
海信信息科技公司以应用为牵引，以创新为驱动，以高端信息服务为发展主线，依托于多年ITSS服务经验积累，建立成熟的服务流程规范，帮助客户提升IT生产力、提升效率、降低运营成本，为客户创造可持续发展的能力和价值。建立不低于150人的运维团队，通过业务咨询、技术开发、系统集成等服务，为客户提供高效、安全、可靠的IT服务，包括基于信创的产品目录（国产计算机、操作系统等）提供运维支持服务。
ITSS智能化运维服务平台以标准的信息系统运维体系为核心，为客户提供硬件设备和软件系统运行维护与安全防范服务，对用户现有信息系统基础资源进行监控和管理，保证用户信息系统可高效、安全运行。 完整性：该方案从企业信息化服务的整体需求出发，建立业务咨询、技术开发、系统集成三个运维团队，以承接客户业务系统相关的软件开发、数据库、系统和硬件的整体服务，实现从基础架构层-软件技术平台-端到端的供应链-数据共享和集成等。 先进性：从技术平台端以自研软件技术平台为主，实现云部署和物理机部署；在功能方面整合问题提报、工单处理、知识库管理、报表等功能，实现服务全过程监控和管理。基于DevOps，实现软件生命周期的全链路打通。通过监控管理、事件管理、变更管理、配置管理、容量和成本管理、业务连续性管理以及体验管理等技术运营手段，实现了信息系统的质量提升与业务优化。 体验性：借鉴常用手机端APP的运营和操作模式，一键提报工单，一条流程跟踪问题处理过程，一套报表汇总数据，一键创建知识库的操作，改善原先操作步骤多、填报信息乱、问题跟踪反馈不及时的问题，提高用户体验，并对运维服务团队进行绩效管理和考核，提升工单处理效率和运维水平。 可靠性：该系统以云原生架构为主，主要的管控点有在系统端对功能进行模块化，单个模块出现问题不影响其他功能；在架构端应用与数据库分离，且基于云架构的部署，减少硬件故障风险点；基于DevOps运维模式，实现持续集成、自动化测试、持续交付和部署等多种功能，降低版本发布周期；操作系统选择更加稳定可靠的Linux系统，同时增加数据备份、启用必要的系统安全日志和审计措施保证系统稳定性和可靠性。 共享性：通过该系统可以将日常处理问题进行积累，每月通过数据分析，一方面找到信息化系统存在的问题与不足，并进行逐步完善和处理，从根源上解决问题；另一方面发现最终用户在操作、使用过程中遇到的问题，针对问题进行集中培训，提高用户操作水平和技能，提升工作效率；第三通过积累为客户建立和梳理知识库，最终用户和运维团队可进行共享和实时查询学习，全面提升企业的运转效率。 应用前景：企业现在已经逐步开始从信息化向数字化转型，IT相关的上下游成为企业发展的支撑环境，随着数字化的不断推进，对企业的IT人员要求将越高，此时一套先进的运维服务平台系统，一支端到端的运维服务团队，一套完整的运维服务标准和流程成为必需。
针对海信集团8家产品公司的平台，提供日常问题处理、系统功能优化、运维团队管理等功能；通过对响应效率、解决效率、服务满意度、一次性解决率和知识库等指标的监控和管理，月度最高实现1000个工单的处理，综合评分达到98以上，极大的解决了用户业务系统使用过程中遇到的问题，提高了工作效率。
该平台为客户实现综合效率的提升，成效显著，项目组被评为先进班组。已获得海信信息客户关系管理平台软件著作权。
