青岛能源集团主营燃气、供热、发电、工程设计与建设和新能源的推广应用等业务，经营范围覆盖七区三市。截至2018年底，集团拥有燃气用户133万户，年供应天然气5.5亿立方米；拥有供热用户105万户，供热面积1.23亿平方米，清洁能源供热占比超过30%。
“以信息化技术支撑优质服务”。近期，为解决一线供热服务人员“便捷、留痕”的工作需求，充分利用“互联网+”、“大数据”和现有资源进行整合研发。通过反复测试，创新推出“掌中宝”信息化供热服务小程序，实现了“服务模块数据化、储存共享在云端”，在为一线服务人员提供数据支持的同时，完善了后台数据分析和可追溯管理功能，助力提升优质服务。
“掌中宝”通过十二大功能模块涵盖了目前供热服务的全部内容，并可根据智慧服务新要求提供进一步扩展。 模块一：换热站基础信息 包括：换热站人员信息、位置信息、面积和户数信息、站内设备设施基础信息、二次管网分布及数据信息等功能。工作人员可以随时随地查询获取相关站点的各项生产、服务信息。 模块二：电子名片 为方便用户将供热服务管家的电话快速记录在手机中，提高工作人员办事效率，用户通过扫描电子名片，便可将供热服务管家的联系方式一键储存。 模块三：供热设施安检 为进一步保障入户安检工作的真实性、可靠性、痕迹化，内容包括：供热编号、用户地址、供热系统类型、所属换热站、户主或租户手机号、隐患信息确定、图片类信息、检查及整改建议、用户改造意向等，实现手签上传。 模块四：延伸服务 为确保延伸服务人员对双方协议、维修质量、收费标准等服务规范而定制，监督延伸服务全过程，为用户提供优质满意、可追溯的延伸服务。 模块五：停热稽查 通过该模块，规范监督服务人员的停热稽查工作，提高服务人员停热稽查工作的效率和真实性，对服务人员的稽查过程随时进行监督检查。 模块六：供热事故赔偿 可及时记录水淹事故的时间、经过、图片和视频资料，为后期调解协商、争议诉讼提供有效的举证信息. 模块七：热费催缴 在“掌中宝”中设立“热费催缴”模块，目的是将服务人员上门催费的时间、地点定位、过程等信息形成有效记录，合理维权，让催费工作不再被动。 模块八：张贴通知记录 可有效记录和存储供热服务过程中张贴的各类通知，利用网盘储存和记忆搜索功能可减轻储存和查找的难度、快捷便利的提供所需的信息。 模块九：政策依据 为用户能及时了解供热相关的政策信息和法律依据，方便在外工作的服务人员能快速解答、及时提供政策相关依据。 模块十：现场定置管理 根据公司对外服务站点定置化管理要求，换热班组通过整理、整顿、清洁、清扫等环节，从而达到提高劳动率及安全生产、文明生产。 模块十一：供热编号查询 为给热用户提供更快更便捷的信息查询服务，特建立此模块，传统查询只能在PC端电脑前进行，而小程序模式可随时随地为热用户提供查询服务，缩短查询时间，提升用户满意度。 模块十二：告知文件模板 将常用的告知文件建立模板，供一线员工随时查看、下载、打印，减少查找问环节，实现文件管理的模板化、表格化、一体化。
青岛能源热电有限公司第二热力分公司供热主要涵盖四方试验小区、错埠岭小区、金湖小区、天泰新村、福北小区、福东、福岭等区域。此解决方案成效显著，便于日常基础生产、安全和服务信息的管理和掌握，实现信息可视化效果，打通各换热站的服务边界，实现跨区域服务的时效性、准确性。目前项目运行状况良好，依靠数据发现问题、分析问题、解决问题的管理方式，为供热生产技术改造、安全生产运行、服务信息管理提供了优质可靠地保障。
