青岛能源集团主营燃气、供热、发电、工程设计与建设和新能源的推广应用等业务，经营范围覆盖七区三市。截至2018年底，集团拥有燃气用户133万户，年供应天然气5.5亿立方米；拥有供热用户105万户，供热面积1.23亿平方米，清洁能源供热占比超过30%。
一站式综合服务平台通过业务接口方式，打通集团内两家燃气企业、三家供热企业、96556热线与收费服务公司间的信息孤岛，实现企业间数据交换、互联互通。用户到能源集团任一服务大厅，只需提供企业业务系统的用户ID，在一个窗口即可同步办理供气、供热、供水和垃圾处理费等多项便民服务业务，满足用户“跨区域、一站式、自助化、智能化”的服务需求，实现能源集团内“一窗通办”“同企通办”，打造为民服务的“青岛模式”。
能源集团下设两家供气企业、三家供热企业、收费服务公司及96556热线管理中心，服务用户互有交叉，要做到一个窗口同步办理供气、供热、供水等各项便民服务业务，减少用户跑腿，建设一站式综合服务大厅，打造“一站式服务平台”至关重要。 由于各企业均有独立的业务系统，且厂商不同、开发投用时间不同，所用系统架构、功能框架、数据库系统和数据结构不相同，用户地址信息和用户ID规则不统一，信息难于共享，经深入调研，项目组把业务对接方式分为三类： 1.与企业业务系统建立实时数据接口。对于企业业务系统中已实现信息化管理，且无需工作人员到用户家中现场作业的业务，包括更名过户、费用查询、充值缴费、阶梯气量基数调整、公用事业收费服务便民卡补销卡等服务，一站式服务平台与企业业务系统共同制定接口协议、开发数据接口，可实现各企业业务在一个窗口一站式办理。 办理过户业务时，用户提供过户所需的证件、书面材料，窗口工作人员用高拍仪扫描，分别上传给供热企业和燃气企业，工作人员只需输入用户供热ID、燃气ID，输入新户名、新联系电话、新身份证等新户主信息，在一个界面上就能实现供热过户、燃气过户。办理充值缴费时，工作人员只需输入用户供热ID、燃气ID，分别查询供热欠费、燃气欠费，在一个界面上就能实现供热缴费、燃气缴费。 2.与96556热线系统接口。对于需要走流程或需要企业专业人员现场作业的业务，或者企业尚未实现信息化管理的业务，用户在服务大厅提出业务申请，提供相关材料，工作人员审核材料并通过96556热线系统生成业务申请单，后续流程由96556热线系统分发、调度。 此类业务包括：管道燃气报装、开通服务；室内燃气管道设施改造、维修、气密性检测服务；供热报装服务、停止用热或者恢复用热服务；供热测温、充水试压、供热设施维修等服务。 3.安装企业充值系统客户端和自助终端。对于智能表IC卡用户，需要读写卡才能完成充值购气，可在窗口PC上安装企业充值系统客户端和读卡器，在服务大厅布设企业自助终端或POS机，便可支持智能表卡充值购气。 通过业务分类，不同类型的业务采用不同的解决方案，在现有信息系统基础上，打通了能源集团内各企业间的信息壁垒。用户到集团任一服务大厅，可以跨区域、一窗办理供气、供热、供水及垃圾处理费等业务，达到便民利民的效果，实现能源集团内“一窗通办”、“同企通办”，树立了为民服务“青岛模式”。
青岛能源集团一站式业务办理系统于2020年5月初上线运行，目前与能源热电、开源热电、泰能热电、收费服务公司通过程序接口方式实现了过户、停用和充值缴费业务的一窗通办，并依托热线系统实现了24项业务的一站式办理，达到了便民利民的效果。一站式平台采用程序接口方式，开发周期短、见效快，服务大厅利用现有光纤实现网络互通，后续新增服务大厅，各企业不需重复进行网络投资。
