放心消费在青岛服务平台解决方案
注册地所在区市：市南区
解决方案简介
旨在通过平台建设充分调动社会大众，包括广大消费者和商家的积极性，使其主动参与到放心消费活动中来，提升社会各界对放心消费创建活动的认同度、知晓度和参与度，充分保障消费者的知情权、选择权和申诉权；同时强化社会组织、舆论和公众的监督作用，引导经营者诚信自律，倒逼经营者落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，推动消费纠纷的源头治理，进一步构建消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心舒心的消费环境。
旨在通过平台建设充分调动社会大众，包括广大消费者和商家的积极性，使其主动参与到放心消费活动中来，提升社会各界对放心消费创建活动的认同度、知晓度和参与度，充分保障消费者的知情权、选择权和申诉权；同时强化社会组织、舆论和公众的监督作用，引导经营者诚信自律，倒逼经营者落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，推动消费纠纷的源头治理，进一步构建消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心舒心的消费环境。
平台用户群体分为三大类：消费者、经营商家、市、区、所三级监管部门工作人员。主要功能如下： 放心消费微信平台 放心消费地图，微信端地图集成，参加了放心消费承诺的商家均在地图上予以标注。可根据消费者实时位置，推荐周边放心消费承诺商家，可根据商家名称、距离范围等条件进行灵活查询，快速定位，使消费者方便快捷查找商家。 商户信息查询 消费者可以通过名称、地址等多种方式查询所有商户相关信息。除商家介绍、消费承诺、售后服务等信息外，还包括由政府监管部门掌握，经审核适合对公众发布的各类信息。 商户导航 当消费者希望前往某放心消费商家时，用户只需一键点击导航按钮，系统会自动获取用户当前位置，计算并生成前往商户所在地的最佳路径，方便用户前往商家。 消费者点评 消费者可以进入商户的主页，阅读完评论须知后，便可对商户进行评价，评价内容包括选择星级、文字评价以及上传一组图片，点击发表，便可完成对商家的点评。 商户收藏 消费者可以对自己关注的放心消费商家进行收藏，在个人中心便可列出消费者历史收藏的店铺，方便用户查找。 热门商户展示 消费者进入微信端，在首页会列出近期最热门的前十名商户，消费者可直接点击进入查看。 在线和解功能 消费者对商家提供的产品或服务不满意时，可以直接对商家发起投诉，系统会在第一时间向商家自动推送消息，消费者和商家可以在线直接进行沟通，此时进入消费者与商家的自行和解阶段。 三方调解功能 如果自行和解不成功，自动转至属地监管部门，由监管部门介入，进入三方调解阶段。此时监管部门也可以选择不介入，如果不介入，该投诉信息会在规定时间后会自动转入12345系统处理。 督办预警提醒 作为保护广大消费者合法权益的主力军，政府监管部门需要适时关注整个维权流程，发挥好依法、合情合理处理好消费纠纷的监督管理作用。 消费投诉处理 对于商家未在规定时间内及时与消费者自行和解，以及和解或调解不成功的投诉举报信息，可以与12345系统进行对接，直接转入12345系统进行处理。 消费警示信息 实时接收政府监管部门发送的各类警示信息，避免消费陷阱；接收官方发布的各类消费安全统计数据，实时了解消费环境总体态势。 公示公告信息 实时接收政府监管部门发送的公示公告信息，了解最新情况。 政策导航信息 实时接收政府监管部门发送政策导航信息，了解最新政策。 工作动态信息 实时接收政府监管部门的工作动态信息。
放心消费在青岛系统目前正常运行，系统中存在百万创建主体数据，均通过系统平台进行展示，供广大用户进行查看了解。
放心消费在青岛平台获得省市政府领导的高度好评，并在全省工作会议中做典型发言，各级媒体对此进行了深度报道。