李沧区政务服务中心隶属于李沧区行政审批局管理的公益一类事业单位,规格为副处级。负责贯彻执行有关政务服务工作的法规、政策和文件精神。负责研究提出加强政务服务工作的方案和意见。负责推行政务服务标准化。负责组织协调或全程代办涉及多个部门审批的重大工程、重要项目的政务服务事项。负责区行政审批服务大厅各窗口和进驻部门(单位)及其窗口工作人员的业务指导培训等工作。
“小智帮办”是李沧区行政审批服务局开发的基于微信小程序的企业智能服务平台,以优化群众和企业办事流程为出发点和落脚点,以群众和企业办事的痛点和堵点为靶点,集合了智能帮办、业务办理和信息查询功能,融合了电子营业执照登录功能、邮政信息资源等,集中解决了企业登记材料难准备、部分业务难网办、办事信息难掌握的问题,受到了办事群众和企业的普遍欢迎。
(一)智能帮办:智能引导让企业登记“一次过” 企业登记材料繁杂,专业性强,规范性要求高。以公司变更登记材料为例,以往整套材料需要办事群众自行填写,填写信息内容较多且复杂,在提报材料时经常出现材料缺少、企业信息和日期填错或者漏填、关键表述不规范等情况,造成变更登记申请在预审过程中多次退回修改,有的退回次数多达四、五次,极大地影响了企业变更登记效率,给办事企业造成不便。基于前期数据归集工作成果,建立了前端信息验证、中端信息调取、后端材料生成的工作机制,前端填报界面使用引导式填写栏,实现了“官方语言”向“群众语言”的转译。准备公司变更登记材料时,办事群众只需填写该公司需变更的关键信息,其他信息完全通过数据库读取,便能自动生成一整套公司变更登记材料,有效解决了要件缺失、常规信息填错、材料版式混乱的问题。使用“小智帮办”生成材料的业务基本实现了登记“一次过”,极大提高了公司变更登记效率。 (二)业务办理:网上平台让群众办事“零跑腿” 由于业务本身的局限性,部分业务尚未实现网上办理。以企业跨地区迁移为例,常规情况下,企业需先到迁入地登记机关开具调档函,然后将调档函送至迁出地登记机关进行档案调取,档案通过机要快递的方式邮寄至迁入地登记机关后方可办理落户登记。整个过程办事群众需要多次往返迁入地与迁出地登记机关,在“多跑腿”的同时也极大降低了企业落户效率。鉴于此,“小智帮办”开发了企业迁移申请线上受理功能,迁入我区的企业,办事群众可线上提交申请资料,调档函由工作人员邮寄至迁出地登记机关,档案到达后即可办理落户。而迁出我区的企业,可以在线上提交调档函,档案直接寄往迁入地登记机关。此外,“小智帮办”还开发了企业联系电话变更申请功能,实现网上变更企业联系电话。 (三)信息查询:功能集聚让办事信息“随时查” 群众和企业无法实时获取证照邮寄信息。为此,“小智帮办”开发了邮寄信息查询功能。由李沧区行政审批服务大厅发出的营业执照、企业公章和企业档案的物流信息可自助查询。由区外迁至李沧区的企业档案可以查询档案是否寄达,为企业落户进一步节省时间。 “小智帮办”开发“办事地图”功能,提供执照打印位置、餐饮禁设区域等信息查询功能,并与商业地图本身的导航功能相结合,解决了“去哪办、怎么去、怎么办”的问题。执照打印位置地图可以在全区8个执照打印地点中为办事群众推荐离自己最近的位置,极大方便了群众取照。
青岛亿锦泰机械设备租赁有限公司在“小智帮办”企业智能服务平台提交公司变更登记材料生成业务,共变更法定代表人、经理、监事、股权、注册资本等8项,以往整套材料需要一小时才能准备好,使用“小智帮办”后,仅仅几分钟的时间,企业就拿到了一整套规范、齐全的变更申请材料,预审一次通过,不到一个工作日就拿到了新的营业执照。