青岛市行政审批服务局成立于2018年底，为正局级行政单位，加挂青岛市政务服务管理办公室、青岛市公共资源交易管理办公室牌子。主要负责贯彻执行行政审批以及有关政务服务、公共资源交易工作法律法规和方针政策，实施权限内行政审批以及有关政务服务。同时，落实中央、省、市关于转变政府职能，深化放管服改革，推进审批服务便民化的各项决策部署，负责市行政审批服务大厅和公共资源交易大厅的管理工作。
线上数字化“青岛市民中心”以微信小程序为载体，实现市民中心涉民涉企服务通过移动端可以做到线上线下相融合，提供免下载免安装的便捷服务，整合市民中心各入驻单位的服务渠道和服务内容，聚合预约、办理、服务、查询等功能，构建企业群众到市民中心享受的全流程数字化服务链，实现市民中心“一码对外”服务，及时顺应企业群众办事对政务服务移动化、便捷化的新需求。
青岛市民中心投入试运行以来，各类审批事项和服务事项不断入驻。入驻单位多、事项多成为市民中心的特点，也造成了一些难点、痛点。一方面，各入驻单位都有自己的业务系统和线上服务渠道，不同的专区放置着各种二维码，提供相对单方向的服务；另一方面，随着“数字政府”和“智慧青岛”建设的推进，市民中心线上线下服务各自发展的情况亟需通过数字化转型工作解决。为此，打造一个线上数字化“青岛市民中心”的方案应运而生。 目前，线上数字化“青岛市民中心”主要以微信小程序为载体实现。“青岛市民中心”小程序对照市民中心的线下服务，汇聚了排队取号、健康码、电子证照扫码亮证、办事指南、双休日预约、审批进度查询等服务，并提供市民中心简介、定位导航、服务热线、问卷调查、意见建议等功能，同时还围绕移动端办事，对接智能办、青易办等在线服务，为企业群众提供了免下载的“一码对外”服务。线上数字化“青岛市民中心”主要功能包括： （1）基于青岛行政审批微大厅公众号，集成面向市民的政务资讯、网上办事、意见征集等服务，提供特色服务、热门服务、项目申报、备案登记、证件变更等不同类型的服务专栏，市民可以通过小程序随时办事、随时查询。 （2）对接山东政务服务平台证照卡包，基于电子证照应用，通过对个人信息、个人办事等信息的分析，用户通过展示电子证照，即可实现窗口证照授权、证照授权代办、刷码取号、码上办事等应用。 （3）小程序下设四个模块：首页、办事、互动、我的。首页模块包含：热门服务、精选主题、热点资讯等。办事模块包含：智能办、青易办、便民服务等。互动模块包含：领导信箱、民意征集、服务热线、政策公开等。我的模块包含：我的卡包、服务协议、意见反馈等。 线上数字化“青岛市民中心”建设采用成熟项目框架+定制化开发的方式进行项目建设，利用成熟项目框架的快速，高效，差错低的特点，结合青岛市民大厅具体服务项目定制化开发进行实现。采用微服务架构，应用SpringBoot来简化Spring应用开发，分布式日志分析系统ELK，分布式缓存，CAS单点登录。 线上数字化“青岛市民中心”还将继续推进汇聚工作，逐渐将市民中心的社保、医保、公积金、不动产、出入境、公证和入驻银行、报社等服务的现有移动端渠道入口集中到小程序中，发布视听版办事指南，根据企业群众对数字化服务的需要，不断推出线上线下融合的便捷服务，进一步简化线下流程手续，建立政民高效互动渠道。
“青岛市民中心”微信小程序借助小程序便利性特点，扩充完善市民中心服务内容、展现形式和使用场景，聚合入驻单位网上服务资源，为用户提供最新资讯、扫码取号、线上办事等专栏，并依据用户近期使用功能，推荐所需的信息和服务，实现移动互联网时代的便民利企，加强政民沟通和互动，提升行政审批服务的效率和质量，促进营商环境不断优化。包含预约、停车、取号、办理、评价的全流程数字化服务链已服务办事群众30余万人次。
