2018年12月28日，崂山区委、区政府出台《关于推进相对集中行政许可权改革组建区行政审批服务局的实施意见》，组建区行政审批服务局，为区政府工作部门。区行政审批服务局的主要职责是，负责相对集中范围内的行政许可及关联审批事项、管理政务服务中心（大厅）、对进驻政务服务中心（大厅）的各部门审批服务工作及人员进行指导、管理和监督，提供相关政务服务和便民服务等。
平台由“智慧政务”大厅信息管理平台、“智慧政务”线上大厅服务平台、中心管理平台、业务运行支撑平台及配套智能设备五大部分构成。建设统一排队叫号、标准化受理、信息发布、窗口服务、多媒体触摸查询等系统组成的大厅信息管理平台；3D室内导航、掌上服务厅、智能导引交互系统组成的线上大厅服务平台；窗口管理、内部管理、政务数据分析及展示系统组成的中心管理平台；对接共享平台、智能知识库系统组成的业务运行支撑平台。
加快推进“互联网+政务服务”，扎实推进\\\"一窗受理、一次办好\\\"改革，结合新行政服务大厅建设要求，同步开展政务服务信息化、智能化建设。项目建设内容主要包括：智慧政务大厅信息管理平台、智慧政务线上大厅服务平台、中心管理平台、业务运行支撑平台及配套智能设备五大部分。 1、预约排队叫号系统：基于无声叫号设计，实现分类分流，多业务多窗口的排队管理，预约排队、服务评价、排队信息、信息显示发布等功能。可实现业务办理情况查询、统计、分析功能。 2、统一受理系统：整体业务按“受办分离”原则设计，为每个窗口提供预约预审、统一叫号、统一受理、统一编号、统一凭证、双屏互动、统一办理和统一发证等功能，是窗口业务前台。 3、终端统一信息发布系统：大厅设置集中化、网络化、专业化、智能化的媒体信息发布平台，提供多媒体信息编辑、传输、发布和管理等功能。可将多种类型的材料，通过网络传递到大厅各类显示终端上，以灵活多样的方式播放出来。 4、自助服务系统：主要配置样表查询机和自助证照柜，自助证照柜是政务服务的重要渠道之一，提供人证比对，证照、材料投放和领取的办事功能，为申请人提供24小时领取证照和递交材料的便利服务。 5、多媒体触摸查询系统：通过大厅内的各类大型触摸屏，向公众展示政府信息，并可通过触摸交互与公众形成互动。 6、综合窗口服务系统：将原来分散在各个部门的群众服务窗口整合集中到一个窗口及综合窗口。通过跨部门的信息共享、业务协同，来实现群众办事服务事项的一窗受理，从而避免群众在办一件事折返于多个部门重复跑路的现象。 7、基于微信公众平台建立的3D室内实时导航系统和掌上服务厅，构造全方位、多渠道的政务服务模式，优化服务流程，提高政务服务水平。 8、微信端互联网+档案查询系统：通过对电子档案加水印、电子签章等技术处理，单位、公众在线通过身份认证，工作人员审核通过后，实现电子档案的在线查询、打印，达到提高办事效率减轻排队现象的同时，达到节能减排降低行政成本的效果。 9、窗口管理系统、内部管理系统、政务数据展示分析系统。为管理人员提供实时监督、办件督办、统计汇总、绩效测评及决策分析等功能，保障行政服务的有效运转。 10、建立智能知识库系统，通过基础支撑引擎、自学习引擎、智能问答引擎、语音语义服务系统以及深度挖掘政务数据利用价值，成为智慧政务的有力支撑。 11、整合共享交换平台资源、实现资源共享。
结合区行政服务大厅整合搬迁，我局为加强入驻部门业务办理、办件流转、人员考勤、评价等综合管理，方便企业群众进一扇门办成所有事，打造并推广应用智慧政务\\\"一窗通\\\"综合解决方案。该方案解决了一件事全流程办理过程化记录、数据归集及智能化分析；实现了“无差别”综合一窗办理，实时窗口业务分析及“好差评”评价数据归集；实现了一号通办，智慧导航、智慧叫号、智慧停车、24小时自助取证章等服务，提升企业群众办事获得感。
智慧政务“一窗通”综合解决方案的微信端“崂省事”（微信搜索“崂山政务服务”）荣获2020年度中国“互联网+政务服务”十佳典型案例；
