青岛日日顺乐信云科技有限公司（以下简称“日日顺乐信”）为海尔集团子公司，中国制造业首家呼叫中心。于2016年9月1日落户平度，现有员工116人，注册资金2000万。日日顺乐信拥有20多年的客户体验提升和信息一票到底闭环增值的经验，战略定位为创建引爆的物联网智慧云客服平台，打造物联网智慧客服新生态。
乐信大数据云服务平台是日日顺乐信自主研发的客服行业平台，平台具有五层架构，包括数据产生层，数据交互层，数据计算层，数据应用层，用户访问层。主要包括4大功能模块，分别为客户360全景、数据知道、人群聚焦、关怀营销。通过对家电用户全方位的数据挖掘、数据分析及分类，对用户，能通过有效的精准关怀营销活动提升用户体验；对产业，通过用户数据分析显示，倒逼产业提升改进产品质量。
完整性：主要分为五大部分，包括数据产生层，数据交互层，数据计算层，数据应用层，用户访问层。数据产生层主要负责全渠道数据的实时采集汇总，为各个分散的数据孤岛提供统一的采集源。数据交换层主要负责数据的分类，清洗，去重，合并等处理。数据计算层主要负责数据的分析处理，模型的建立等，数据应用层主要为外围系统提供统一的数据服务，包括实时分析的结果展示，算法模型的应用，实时数据的查询服务，增值产品的迭代更新。 先进性：颠覆了传统客服中心被动服务的服务模式，由售后服务到售前服务拓展，使移动营销服务成为增长最快的细分市场，打造了物联网时代用户感动新模式—为用户提供全流程、全场景、有温度的体验云服务，从单一产品服务升级为多场景服务。 体验性：通过大数据形成更加具象的用户画像，为用户提供数字化、全流程的精准服务；并联合生态方，共创智慧家庭全场景定制方案； 可靠性：实时计算能力——实时计算，流式处理，秒级响应；海量数据处理能力——支持PB级别数据处理；无限扩容能力——方便扩展到几千台节点；全文快速搜索能力——查询效率满足上亿条数据1000并发情况下，在40ms以下。 共享性：全域数据采集与引入：以需求为驱动，以数据多样性的全域思想为指导，采集与引入全业务、多终端、多形态的数据；基于多样：数据类型复杂多样，包括机构型数据，非结构型数据，源数据，处理数据等。基于速度：大数据采集，处理，计算速度较快，能满足实时数据分析的需求。 应用前景：海量用户信息的云计算平台，实现用户大数据在跨行业、场景化的创新增值。平台拥有18个集群服务，41个服务节点，23个支持接口；具备日均清洗数据5000万次、日均对外服务1000万次、日均接入服务4亿次的能力。平台具有高扩展性、高可靠性、高容错性，在数据存储和计算等方面性能远高于对手。项目以实时计算引擎、实时搜索引擎、离线分析引擎等大数据技术为核心，以图像识别、以图像识别、机器翻译、智能交互等人工智能技术为基础，形成智慧政务、智慧家电、智慧城市等行业整体解决方案，为客服中心及服务业智能化转型提供了经验及示范，对推动整个行业人工智能升级具有示范意义。
应用地区为青岛，合作单位为中国联合网络通信有限公司青岛市分公司。结合业务流程再造，运用互联网、大数据、人工智能等前沿技术，继续对热线系统平台进行智能化改造提升，完善了智能知识库、数据分析展示等一批新系统，增加了“一诉一码”追溯、工单直派等一批新功能，热线系统平台更加便民高效。热线巾帼团队收到群众感谢函电、锦旗等万余件，民生服务典型案例得到省级以上电视、广播、网络等各类媒体报道、转载100余次。
山东省大数据优秀解决方案； 山东省软件产业高质量发展重点项目； 青岛市大数据优秀解决方案。
