鲁青供热分公司现有高温水一级主管网40公里，二级网73公里，运行换热站28个，供热面积达到308万平方米，共为岛城4万户居民输送暖流。作为一家大型国有能源企业，鲁青供热秉持“您用热、我用心”的服务理念，提供“83778177”服务热线和“鲁青供热”微信公众号“掌上一键式”服务体验，实现供热业务“云上受理”到“移动终端”全流程闭环管理，让居民安享“优质、高效、快捷、畅通”精准供热服务。
本平台为供热企业用户服务平台，以用户需求为切入点，以业务办理过程为轴线，以各节点人、物、时限、费用为控制项，打通云端、PC端和移动终端，实现了用户微信提报服务需求、支付宝或微信交费、领取电子发票，实现了现场服务人员手机钉钉接单、派单、反馈，方便了用户办理业务，提高了企业的精细化管理水平，为企业数字化转型、赋能提供了支撑。平台采用多种现代应用技术和分布式微服务架构，保证了安全性、扩展性和稳定性。
1.本平台以社会公共服务的供热企业为服务对象，以用户需求为切入点，以供热单位的服务大厅和客服呼叫中心为中心节点，以业务办理的关键环节为控制点，建立起用户和供热企业的桥梁。对用户与供热企业的业务沟通、办理、跟踪起到了及时直观的作用。 2.本平台包含客户服务和业务收费两大系统、30多个核心功能模块，委托青岛容大高科实施，平台采用纯JAVA技术、微服务分布式架构、同步云上部署，集成利用多种现代计算机技术和大数据处理、云计算技术以及与外联设备的数据共享，确保了系统安全性、稳定性、易用性和可扩展性。 3.本平台打通了云端、PC端、微信端、钉钉端，实现了管理者、服务者、用户的全流程电子化办理。 4.本平台以客服中心建档的用户资料为基础，以用户电话或微信发起为业务起点，以客服订单执行过程控制为轴线，对业务分类、制单、派单、施工现场执行过程、费用估算、预算、决算、结余结清、服务质量评定等执行过程全要素管控。围绕办理过程中所涉及的人、财、物、时限、办结率等控制预警提示，具有完整跟踪闭环的功能。 5.本平台实现基于收费管理的工作流、资金流、信息流的管理，建立统一、完整、准确、共享的收费信息数据库和客服信息事件库。实现全业务链的报装、勘探、施工、收费、欠费、应收等信息共享、资源共享和收费业务的精准统一的高效管理模式。 6.本平台的价值体现在通过对业务中的人、事、物涉及的个人资源和单位资源的单维、多维或交叉的事务处理，分析出办事人的能力评估、故障态势分布、资源的利用率、安全舆情事态、关爱对象依据、投资投入依据、各类故障事件规律预警预判、各项业务办理工作流程的优化调整等等。 7.本平台具有技术先进、数据开放、服务及时、操作便捷、模式创新、数据共享、以人为本打造公共服务单位内各部门核心功能资源要素的共建、共治、共享、共促进的业务生态环境。实现了各供能要素数据化、业务数据及时化、办理过程可视化、管控监督透明化、事务处理联动化、处理结果公开化，从而使供能企业管理运营更智慧化。 8.本平台提高了用户业务办理效率，实现了政府倡导的居民办事“一次办好”，“数据多跑路、用户零跑腿”的工作要求。 9.本平台的方案为水、电、暖、气等公共服务行业的内外部管理、人财物管控、业务流程再造优化提供了理想平台，具有很好的推广价值。
系统打通了云端、PC端、微信端、钉钉端，实现了业务办理全过程电子化。用户通过电话或微信均可提报咨询、报修、测温、开通、断热、投诉等所有服务需求，客服中心通过PC端受理制单，并通过钉钉派单，工作人员凭钉钉工单现场服务并反馈，客服中心根据钉钉端反馈回访用户。涉及费用的供热费、安装费等，实现了跨多家银行柜台、ATM、微信、支付宝等多渠道费用缴纳和电子发票功能。系统提高了服务效率，企业和用户使用体验良好。
