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青岛机场呼叫中心
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项目简介

青岛机场呼叫中心成立于2002年,是国内第一家机场呼叫中心,为旅客提供航班问询、投诉处理等诸多业务,是青岛机场与旅客沟通的重要服务渠道。 经过2016年底的改造升级,青岛机场呼叫中心也在逐步转变运营方向,由常规的航班问询、投诉处理等常规问询,逐步向贵宾服务、汽车租赁、宾馆预订务等商业方向发展,着力打造基于全媒体信息服务平台,建立以大数据为核心,96567热线电话为服务支撑的全媒体信息服务平台。

项目亮点

青岛机场呼叫中心:大数据时代下的全媒体信息平台 呼叫中心是指利用计算机通信技术,在一个相对集中的场所,由相关的服务人员处理来自企业、顾客的电话垂询。 随着青岛城市旅游业的不断发展,青岛机场的旅客吞吐量也在日益攀升。在巨大的航班问询、旅客投诉业务压力下,青岛机场呼叫中心起到了中流砥柱的作用。 国内首家 行业领先 呼叫中心起源于20世纪70年代初的美国民航业,其最初目的是为了能更…… [详情]

单位简介

青岛机场成立于1982年,是山东省规模最大、吞吐量最高的机场,是中国重要的入境门户和干线机场之一,是青岛航空的基地机场、山东航空公司的枢纽机场、中国东方航空的基地机场。 目前青岛机场年旅客吞吐量超过2100万,为国内国外30多家航空公司提供地面保障服务,是“沟通南北、辐射西部、连接日韩、面向世界”的重要区域枢纽。
版权所有:青岛市信息化促进会   青岛市智慧城市产业(技术)联盟

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