2019青岛智慧城市典型案例评选

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公共服务类

星猴车政智能生态服务平台

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平台通过整合社会资源,搭建为车辆提供“人、车、生活”的服务平台,使服务/产品供应商获得收益,消费者获得增值服务,实现资源共享,合作共赢。 通过整合资源,为线下服务商提供最具性价比的优质产品,为用户提供一站式的产品与服务交易体验平台,实现用户和服务商的双赢;通过“移动星猴”服务车,建立线上线下无缝对接、路上路下无处不在的“移动上门”服务网络,满足用户需求;通过“一车、一人、一店”的服务平台满足青年群体的创业需求,让每一个“移动星猴”都是一个创客,从接单到上门服务到闭环反馈的可视化的全流程服务并实现自我盈利,并可以根据车主的车辆情况提供个性化定制全流程服务解决方案,从而实现创业带动就业。

单位简介

双星集团率先建立了全球轮胎行业全流程“工业4.0”智能化工厂,被国家工信部授予“品牌培育”“技术创新”“质量标杆”“智能制造”“绿色制造”“绿色产品”“服务转型”全产业链试点示范企业。 针对汽车后市场的特点,双星积极推进“星猴车政”战略(即以用户为中心,建立供应商、仓储及配送服务商、终端零售服务商等与终端用户直接对接的“S2C”立体交叉信息化网络平台),搭建新零售全产业链智能生态服务平台。

刘永宽

双星集团有限责任公司

方案亮点

平台由五大模块组成: 1. 全流程闭环的呼叫中心。率先建立全国24小时服务热线---400-017-6666。对于用户服务需求,事前与用户做好电话沟通确认,保障服务人员到达后第一时间提供专业服务;通过信息化系统,对服务人员出发途中,到达后进行全流程跟踪,保障服务到达时效;服务完成后,呼叫中心会第一时间对用户进行电话/短信等方式回访,保障用户满意度;针对市场... [详情]