申报单位：青岛能源集团有限公司

承建单位：北京博达兴创科技股份公司，青岛万晖软件有限公司，山东鼎龙卓越信息科技有限公司

青岛能源集团有限公司是2012年12月经青岛市人民政府批准，由原青岛泰能燃气集团有限公司、青岛热电集团有限公司、青岛开源集团有限公司合并组建成立的市直国有独资能源企业，总资产达156亿元，拥有职工6000余人，主营燃气、供热、发电、工程设计与建设和新能源的推广应用等业务，经营范围覆盖七区三市。

智慧供热云服务管理平台 智慧供热云服务平台创新的由一套对内管理、对外服务的智慧供热解决方案打造，统筹管理供热业务、涉费业务、供热服务、用户信息，是以收费系统为核心，其他信息系统为辅，数据互连互通的综合智慧供热管理服务平台。 实现供热业务全程网办，除中心站现场办理业务外，用户也可通过微信小程序办理业务、签订电子供热合同。可通过线上、线下银行，支付宝、微信等办理缴费业务，申请电子发票；平台联动派单工人上门服务，全程为用户提供便捷、舒适的业务办理体验，真正做到“零跑腿”，无忧办理。

组成用户服务综合管理平台（以下简称案例）的信息系统均采用B/S架构开发，互相通过接口连接，形成一套闭环服务系统。其中以收费管理系统为核心信息系统，其主要业务与10余家银行对接，通过银行终端、线上网银、支付宝、微信等收取供热费；收费系统形成交易记录后，其交易报文发送至发票系统，开出电子发票由用户自行下载；收费系统与计量系统对接，采集分户计量数据，用于计量用户计算供热费；与用户签订供暖电子合同等业务的用户平台系统对接，保障用户基础数据的完整性和准确性；与工人端服务的派单系统对接，保障各类巡检维修等服务工作的准确性和及时性。此外由于每个系统由不同厂家开发，年代不同，每个系统不止一个厂家维护等实际困难，只能通过接口或中间库方式对接，通过此种方式融合线上线下资源，构建公司整体的用户服务管理平台，应用系统层面提高用户和工人的体验感，达到用户满意、工人满意，最终实现综合服务管理目的。 案例的各大信息系统均在私有云环境下运行，各信息系统实现数据库与应用程序分开部署，保障信息系统物理运行环境的先进性和安全性。因物理服务器的减少，节能降耗，管理成本减少。 案例的各大信息系统均通过开发接口或中间库互连，且接口为标准协议接口，平台以收费系统的数据库为核心，只需保障收费数据库的稳定运行，其他信息系统均可独立运行，任一个信息系统出现故障，均不影响其他信息系统的运行，从而保障各系统的稳定和安全的同时，实现各系统的数据统一和资源共享。 案例首次采用多个信息系统整合，首次与生产计量等生产数据对接，因收费管理系统采用模块化设计的微内核方式，增加了多样可移植性，可适应不同类型接口，因此，大部分信息系统与收费系统对接，保障数据的完整性和可靠性。工单系统也首次采用内嵌企业微信的方式开发使用，减少信息系统的开发量，提高了派单工作的效率。用户平台也首次采用微信小程序的方式办理业务并对外推广，扩大用户使用的覆盖面。 案例经大量人员超半年的正式使用，实际反馈系统易上手，高峰期响应速度快，使用便捷，数据准确率高，纠错能力强。