单位名称：胶州市行政审批服务局
注册地所在区市：胶州市
单位简介
胶州市行政审批服务大厅成立于 2001年，大厅建筑面积2100平方米，负责办理全市766项依申请政务服务事项，年均办件约36万余件，接待办事企业和群众15余万人次。大厅共进驻20个部门单位（发改、教体、公安、民政、自规、住建、交通、水利、农业、商务、文旅、卫健、应急、审批、市场监管、金融、环保、贸促会、消防、税务），由行政审批局工作人员、部门派驻大厅人员和一支专业辅助团队共计170余名工作人员组成。目前，大厅分为导询台、综合受理区、统一发证区、自助服务区、建筑许可区、智慧政务区六个区域，共有窗口39个。市行政审批局采用政府购买服务方式，整体引进政务服务公司，组建辅助服务团队，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现全领域无差别“一窗受理”，服务态度、办事效率和群众满意度显著提高。
应用场景名称
胶州市不断完善服务体系实现行政大厅政务服务全程帮办代办
类别：智慧社会类
投入运营时间
2021-10
承建单位
浪潮软件股份有限公司
应用场景简介
随着“放管服”改革的不断持续深入，政务服务体系也需不断完善，企业、群众对政务服务质效的要求也在不断提高，我局借鉴其他行业主动服务模式，开发PAD端代办服务系统，通过工作人员或大厅代办员的使用，实现主动帮助申请人现场代办业务和业务咨询解答，真正缓解申请人排队等候的问题，减少申请人办事平均等待时长，为申请人提供更快速高效的服务。 系统投入使用后，为帮办代办人员配发PAD，他们可以自由到等待区和大厅其他地方为申请人服务，取得很好的效果。一是对于有业务办理需要的申请人，以往需要在等待区进行等待，现在可以跟旁边的帮办代办人员舒服的进行交流，同时也顺利的完成业务的申报，减少了办事的等待时间；二是对于申请人咨询的业务，通过帮办代办系统，解答的更准确、更及时，同时在解答的过程中，不断改善我们的服务水平和能力；三是大厅办事环境得到进一步改善，使用帮办代办系统后，大厅申请人等待人数明显减少，更加便于我们对大厅的管理；四是通过帮办代办系统提高了大厅的网办比例，为今后网办工作打下坚实的基础；五是通过帮办代办系统，对一些特殊申请人，可以登门服务，真正让申请人感受到改革带来的便利！
应用场景名称（二）
胶州市行政审批远程视频勘验系统
类别：智慧社会类
投入运营时间
2021-9
承建单位
浪潮软件股份有限公司
应用场景简介
随着优化营商环境及一次性办好改革、审批服务零跑腿等越来越高的审批服务要求，“减环节、减时限、减流程”是当下行政审批改革的突破口，原来现场勘验需要点对点，两头跑腿，我局首创将审批现场勘验延伸到互联网实现网上远程勘验。使原来的工作人员、申请人双跑腿变为在家足不出户只要会使用手机就能完成现场勘验工作。 依托现代网络科技，远程勘验系统针对每一个勘验事项做出了详细的指引，申请人可以提前在线了解需要准备的勘验内容完成勘验任务，全程留痕，可溯可查，系统设计人性化，极具可操作性，为双方的使用提供了极大的便利。系统实现流程再造，无缝接入市政务V3审批系统，将原先的线下勘验完全转移到线上，实现申请人和勘验人零跑腿，全程无纸化办公。