2018智慧城市优秀解决方案评选

1、建立多方协作运营体系 统一规划“平台+应用”多位一体的运营服务平台，利用手机、电脑、电视、自助受理机、智能配套设备为载体，构建客户服务微信/app、运营管理APP、前端信息公告屏、后端业务数据分析大屏、电脑端业务受理和管理工作台、自助业务受理工作台等应用，将管理者，消费者，运营各岗位角色连接到消费，运营和管理场景中，从营销销售、来场服务、绩效核算、审核审批、教务安排多个方面协作，优化运营流程，提高管理效率，提升服务质量。 2、建立资源电子化管理体系 将场地、商品、教练以及器材、柜子等配套设施进行电子化管理，根据运营实情设置基本属性、销售及使用等业务规则，并在后续使用场景中应用。 3、建立运营规则管控体系 将可售套餐/产品的基础属性、使用规则、销售规则进行标准化，各类辅助管理流程入补卡、升卡、转卡、冻卡、延卡、退卡的收费规则、管控规则、协议文本等配置固化到平台中，并在后续使用场景中应用。 4、建立多项目多业态全周期闭环化运营管理体系 支持场地类（羽毛球、网球、篮球等），次票类（游泳、健身、保龄球等），活动类（会展、赛事等），出租类（零售、餐饮、服务等），增值类（培训私教等）五类业态的运营管理服务。依据售前售中售后的生命周期，这些运营管理服务从规则设定、营销策划与执行、销售与消费、辅助服务流程实现闭环化支撑。 5、建立多渠道销售服务体系 建立固定客服收银台、自助受理机、移动业务受理机、自有APP/微信服务号、第三方互联网平台多渠道销售服务矩阵，实现卡票售卖、租场订场、信息查询、业务预约、活动报名、体质测定等全业务支撑体系。会员体系以客户、用户、账户为核心，分别对应自然人、订购实例、消费卡包，建立“一人一卡一码”客户识别体系，兼容传统卡、新的二维码、生物识别。 6、建立多渠道信息发布体系 通过前厅客户信息大屏、自助服务机、短信、微信模板消息、APP推送消息、客服/会籍电话等多渠道将重要通知、优惠促销、热门活动实时而立体化传达给受众客群。提升资源利用率，提高客户服务体验。 7、建立营销管理体系 针对每个项目和业务形态，从加强售前环节，降低拉新成本，通过工作台任务驱动客服、会籍、教练完成拉新和复购的营销工作，通过代金券、体验券、兑换券、限时特惠等形式实现关联业务赠送，惊喜折扣营销，在线上/线下支撑办卡送、介绍送、订场送、互动送、团购、意向金、秒杀，平台提供分析数据对每次营销活动进行数据化效果分析。 8、建立运营数据监控管理体系 建立业务数据平台，按项目、服务点、场馆、公司层级将销售、服务的关键性运营指标、客群分析、市场趋势通过手机/电脑/信息大屏实时汇报给各级业务管理人员和决策层。