青岛分行“智慧网点+”工程分两期进行了实施，一期工程由“智能互动式桌面”、“存取款一体机加载存折功能”、“大额存取款机”、“ATM刷脸取款”、“自助缴费平台”等项目组成；二期工程实施了个人明细自助打印功能改造和客户网点识别系统。网点客户识别系统借助人工智能技术，实现了多渠道客户识别，一是通过网点安装人脸识别摄像头，抓拍客户人脸特征值并准确识别客户；二是通过改造大额存取款机业务流程，客户在插卡/存折后，在业务交易开始前，将客户发送到后台系统进行识别。后台系统通过OCRM等系统获取客户相关信息，推送迎宾及客户信息到至营业网点，并通知营销人员（或网点负责人）。智慧网点互动桌面系统使用平板设备为基础，通过整合系统资源，为客户推荐个性化产品和方案，并综合利用多种产品介绍方式，吸引客户购买并使用我行产品。存取款一体机加载存折功能是在存取款一体机屏幕上方加装存折打印机，密码键盘旁加装指纹仪、第二代身份证阅读器。提供人工辅助及自助办理两种模式。高速大额存取款机系统，主要目的为节约存现配钞和取现清点时间，整合业务流程，提升网点各类设备的使用效益，降低服务成本和资源占用，实现从面向交易到面向客户的转变。我行ATM“刷脸取款”采用高安全的红外双目识别技术实现活体检测，可抵御各种攻击手段。自助缴费依托金融服务平台和自助终端，不断拓展服务类型，目前提供客户8大类共计18个缴费充值服务。“智慧网点+”通过多个创新项目的结合，贴合本地业务发展状况，充分利用现有电子设备，对现有设备进行升级改造，提高设备的利用效率；个人明细自助打印改变了旧有模式下客户必须到柜台进行明细打印的状况，通过自助终端、超级柜台、回单打印机等自助设备，实现了客户自主选择，系统自动打印，有效提升了打印的效率，为客户提供了便利。“智慧网点+”工程的实施，加大新型电子化技术手段和智能设备的运用，拓宽服务渠道，在提升客户体验的同时，减轻网点柜面压力，提高服务质量和效率。